Quando sbagli chiedi scusa

Quando sbagli chiedi scusa.
Una buona scusa è formata da tre parti:
“Mi dispiace.”
“Era colpa mia.”
“Cosa posso fare per rimediare?”
La maggior parte della gente salta la terza parte.
È da questo che puoi capire chi è sincero.

(Randy Pausch,
Last Lecture)